RT Request Tracker

Freies, webbasiertes, kollaboratives, Enterprise-grade Issue Tracking und Knowledge Management System mit Events, Queue-spezifischen Workflows und Automatisierungen ("Scrips" genannt), Groups, Rollen und Berechtigungen, Reporting und Charting.

RT ist weitgehend an eigene Bedürfnisse und Anforderungen anpassbar und erweiterbar. Es gibt konfigurierbare Queues, custom Fields, Themes, Portlets, Extensions / Plugins. Über die "Assets" Extension können Tickets und Aufgaben mit Bezug auf Assets (Informationselementen wie z.B. Akt und Office-Dokument mit dessen Metadaten) verwaltet werden.

Mehrmandantenfähig, mehrsprachig, universell einsetzbar durch umfangreiches Feature Set: https://www.bestpractical.com/rt/features.html

Skaliert sehr gut, ist auf hohe Performance (menschlich und technisch) getrimmt.

Bewertung 8:
Daten sind in relationaler DB abgelegt (MySQL, PostgreSQL, Oracle u.a.), Files im Filesystem, der Cloud oder in Versionsverwaltungssystemen (Apache Subversion).
RT unterstützt REST API, RSS und CSV Austauschformate. Die Integration und Kommunikation ist per EMail möglich. Es gibt einen Kommandozeilen Client für die Integration mit anderen Systemen. Konnektoren zu to ArcSight, Nagios, Journyx, MediaWiki, Subversion und anderen sind vorhanden.
SSO über LDAP möglich.
iCal für Fälligkeitsdaten über eine Extension. https://metacpan.org/pod/RTx::Calendar

Vitalität mittel:
RT entwickelt sich seit 1999 kontinuierlich weiter. Auf GitHub hat das Projekt 50 Beitragende. Neu in Version 4.2:

  • Neues User Interface
  • Menü Verbesserungen
  • HTML Templates für Notifikationen
  • Ticket Anzeige Verbesserungen
  • User Summary Seiten
  • Einfachere per-Queue Scrip Konfiguration
  • Gruppierung von Custom Fields
  • Verbessertes Charting
  • S/MIME email Support
  • Datenbank Migration und Zusammenführungstools
  • Tausende Performance Verbesserungen und bug fixes

Technologie: Objektorientiertes Perl 

Lizenz: GPL 

Support:
Über Online Wiki und eine Mailing List.
Professioneller, kostenpflichtiger Support ist von Best Practical Llc. (gegründet von Jesse Vincent) verfügbar, siehe https://www.bestpractical.com/services/support.html

https://www.bestpractical.com/rt/
https://de.wikipedia.org/wiki/Request_Tracker
https://www.netways.de/produkte/rt_request_tracker
http://www.admin-magazin.de/Das-Heft/2011/01/Das-Open-Source-Ticketsystem-RT
http://requesttracker.wikia.com/wiki/HomePage
https://github.com/bestpractical/rt 

Anmerkungen:
Vielversprechende Basis für Aufgabenverwaltung und Workflow.
Das RT Selbstbedienungsportal könnte evtl. auch Basis von "Meine Behördenseite" sein.